“初印象只有2颗星，到店后不仅等待时间长达近半小时，且没有做相关皮肤监测，服务体验非常差。”一位求美者对上海某商家给出了 “差评”。
其实这位求美者并不是普通的消费者，还兼具一项新身份:新氧安心商家神秘客。
为了提升使用者真实的体验，新氧安心商家启动神秘客项目，邀请更多的“神秘客”以普通消费者身份去线验由新氧甄选出的安心商家，并根据真实体验进行评价反馈，新氧会按照每个用户体验综合评估该“安心商家”的推荐度。这旨在让用户同新氧更深度一起参与到安心商家的甄选中，更重要的是从使用者真实的体验角度出发，逐步建设平台到商家，实现正品有保障，到店要安心，售后可无忧的医美体验。
截止到11月中旬，安心商家“神秘客”已走进成都、上海、北京、武汉等多个城市，力邀共计20多位服务体验领域专家、资深医美用户，前往安心商家探店，就预约、接待、面诊、操作和售后等服务环节进行满意度评估，对整体服务打分。
值得一提的是，随着“神秘客”以及更多因信任“安心商家”的用户积极参与，商家越来越重视这一荣誉:“安心商家”。武汉美基元医疗美容医院在入选安心商家一个月内，对自身服务模式进行改进升级，及时跟进处理差评，建立了专业的售后服务团队，核实差评原因和实际服务问题，不断优化院内服务品质。同样，西安艺星医疗美容医院（西北旗舰店）为提升自身服务水平，特别设置了专人负责发放和回收评价，收集用户真实的反馈。
“前往安心商家称号的医美商家做完皮秒项目后，眼尾的斑在结痂掉落之后的效果很显著，整体治疗效果达到预期，满意度上给到了5分。”一位在北京体验安心商家的“神秘客”给出了五星好评。
从2星差评到5星好评，是对安心商家的认可和信任，这不仅是新氧安心商家的服务得到了越来越多的用户 “点赞”，还意味着新氧围绕使用者真实的体验不断升级取得了重要成果，一起助力医美行业服务迈向品质化、标准化。
今年6月30日，新氧正式推出了安心商家，通过好口碑、高品质、强保障对商家进行甄选。在以用户为中心的核心原则下，新氧建立了商家服务规范和严格的审核规则，为医美消费者提供商家资质和正品保障，并选择口碑好、美誉度高的商家提供优质的到店服务。同时，通过定期收集用户反馈信息，建设全链路用户体验保障体系，不断提升用户感知。
从6月到12月，新氧安心商家一直用实际行动夯实“安心变美”之路，为“为您用心，体验安心”予以生动的注脚。截至12月10日，入选新氧平台安心商家共计116家，遍布全国30个城市，包括杭州、重庆、上海、成都、武汉、深圳、北京等城市，其中国家三级甲等商家23家，集团连锁商家共计55家，包括美莱、艺星、朗姿、薇琳等。入选的116家安心商家平均成立9.71年，其中成立最早的一家已成立近40年。
杭州艺星医疗美容医院表示：“新氧安心商家计划旨在鼓励更多的医美机构依法依规经营，为消费者提供高品质的服务。我们非常认同并赞同新氧的这一计划并加入其中。加入安心商家计划后，我们深深地感受到新氧平台逐渐重视消费者的合规、高品质的医美服务体验。新氧不仅仅是一个连接消费者和医美机构的平台，更是一个倡导合规、质量、安心的医美生态平台。”
“用户＞客户＞平台”是新氧长期以来一直践行的价值观。近年来，新氧通过“产品、营销、流量”三位一体联动布局正品生态，组织权威专家展开联合治疗研发独特术式，组织上千场医生培训，开设新氧管家保障服务履约体验等方方面面亦是为提升使用者真实的体验“保驾护航”，助力用户体验实现全链路升级。
秉持“为您用心 体验安心”使命，新氧发挥自身平台及网络技术优势，筛选真正值得用户“种草”的安心商家，让求美者了解、信任和喜爱安心商家。